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通過一問一答的形式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與信訪人之間的問題交互，一方面為信訪人提供個(gè)性化的服務(wù)，改善服務(wù)體驗(yàn)

基于OCR識(shí)別技術(shù)，對(duì)掃描后的信訪件信息智能識(shí)別，智能提取信訪人姓名、住址、手機(jī)號(hào)碼等要素信息。利用信訪件基本要素提取模型對(duì)信訪件要素信息進(jìn)行提取，并自動(dòng)補(bǔ)全原有系統(tǒng)中信訪件基本要素的信息項(xiàng)

通過信訪材料文字比對(duì)、圖像比對(duì)、概況比對(duì)等方式實(shí)現(xiàn)智能輔助判重

通過對(duì)信訪事項(xiàng)關(guān)鍵詞匯的匹配程度，根據(jù)已設(shè)定好的簡(jiǎn)易辦理信訪事項(xiàng)判定規(guī)則對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行判定智能提示；系統(tǒng)以內(nèi)容分類為牽引，構(gòu)建“概況→內(nèi)容分類→部門職責(zé)→法定途徑→法律依據(jù)”的信訪事項(xiàng)智能輔助指引

同類案件從全庫(kù)中進(jìn)行相關(guān)性比對(duì)，形成類似案件列表，自動(dòng)推送出匹配程度較高案件的辦理過程關(guān)鍵信息

通過多層維度剖析，特定內(nèi)容層層疊加，為辦理提供類似智能搜索服務(wù)，便于對(duì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注

信訪業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)是智能信訪辦理的基礎(chǔ)，深入探索和重塑信訪工作體系，提高單一資源利用率，降低成本投入

通過構(gòu)建信訪指數(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)信訪問題的登記、辦理、辦結(jié)、資源配備等方面進(jìn)行全面指數(shù)分析，為信訪決策提供數(shù)據(jù)輔助支撐

預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)閾值，當(dāng)集體訪、進(jìn)京訪或其他信訪的數(shù)量或增長(zhǎng)率超過閾值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向用戶預(yù)警

將涉及重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員的信訪事項(xiàng)定義為重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，設(shè)定為目標(biāo)數(shù)據(jù)，構(gòu)建重點(diǎn)信訪事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)。在業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)概況信息的語(yǔ)義分析、分詞抽取，在不斷訓(xùn)練完善信息抽取模型的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)概況信息的智能挖掘、典型案例的自動(dòng)推送、熱點(diǎn)問題的自動(dòng)匯聚和異常數(shù)據(jù)的自動(dòng)預(yù)警

充分整合信訪人各類信息，對(duì)信訪人特征數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，實(shí)現(xiàn)信訪人監(jiān)督、信訪人信訪軌跡等個(gè)人全息信息的直觀立體展示

支持配置分析方案，設(shè)定不同主題的分析模式，進(jìn)行信訪趨勢(shì)分析、投訴內(nèi)容歸類排名分析等。信訪趨勢(shì)分析是指從時(shí)間維度角度分析某一指標(biāo)隨時(shí)間的變化趨勢(shì)，并找出指隨時(shí)間變化的規(guī)律或者異常情況；投訴內(nèi)容歸類排名分析，包括對(duì)非法集融資類、征地拆遷類、環(huán)境保護(hù)類、人力社保類等多類主題進(jìn)行展現(xiàn)分析

通過對(duì)信訪熱點(diǎn)的發(fā)生時(shí)間、發(fā)生區(qū)域和重大事件的發(fā)展歷程與演變過程進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪熱點(diǎn)的宏觀和微觀發(fā)展演變分析，有助于整體情況的掌控