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負(fù)責(zé)信息化運(yùn)維工作的上傳下達(dá)，各項(xiàng)任務(wù)的總體安排、監(jiān)督催促以及工作成果和運(yùn)維材料的收集、匯總和整體匯報(bào)。統(tǒng)籌制定整體運(yùn)維年度工作計(jì)劃，分解年度重難點(diǎn)工作，召集各分包商制定運(yùn)維工作年度計(jì)劃，并組織開展各分包商運(yùn)維項(xiàng)目驗(yàn)收

組織優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建立服務(wù)臺(tái)，提供對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)熱線電話，負(fù)責(zé)各類運(yùn)維事件電話的統(tǒng)一接聽，記錄、分配、跟蹤，催促各服務(wù)商及時(shí)處理事件并填報(bào)事件處理情況。關(guān)閉事件后，進(jìn)行事件回訪，調(diào)查用戶滿意度

基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)搭建運(yùn)維服務(wù)體系，制定整體運(yùn)維管理制度，涵蓋服務(wù)人員行為規(guī)范、支持服務(wù)工作規(guī)范、用戶滿意度管理辦法、信息安全管理制度、運(yùn)維項(xiàng)目驗(yàn)收辦法、故障應(yīng)急總體預(yù)案等制度規(guī)范；梳理管理服務(wù)流程，明確參與對(duì)象及其職責(zé)；制定服務(wù)體系及流程相關(guān)實(shí)施細(xì)則，配套執(zhí)行表單及過程文檔模板

考核范圍應(yīng)涵蓋運(yùn)維分包商的合同、SLA等執(zhí)行情況，運(yùn)維服務(wù)人員的日?？记?，運(yùn)維服務(wù)流程的支持服務(wù)規(guī)范、工單編寫規(guī)范，運(yùn)維文檔或報(bào)告的完整性、一致性、正確性、準(zhǔn)確性，各服務(wù)商的協(xié)調(diào)、溝通、匯報(bào)等工作，保證運(yùn)維總協(xié)調(diào)服務(wù)工作的合理性、公平性、一致性

提供運(yùn)維臺(tái)賬梳理、費(fèi)用核算、預(yù)算申報(bào)、體系搭建、運(yùn)維規(guī)劃、管理協(xié)調(diào)等咨詢服務(wù)